Chính sách quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu

Chính sách này áp dụng đối với dữ liệu được xử lý khi người dùng truy cập CHOGACH.VN, sử dụng công cụ trực tuyến, gửi yêu cầu tư vấn, yêu cầu báo giá, tạo lead bán hàng hoặc trao đổi với CHOGACH.VN thông qua Facebook Messenger và các kênh liên hệ chính thức khác.

Việc tiếp tục sử dụng các dịch vụ của CHOGACH.VN đồng nghĩa với việc người dùng đã có cơ hội đọc chính sách này. Trường hợp pháp luật yêu cầu sự đồng ý riêng cho một hoạt động xử lý dữ liệu cụ thể, CHOGACH.VN sẽ thực hiện theo cơ chế phù hợp.

Khi người dùng gửi tin nhắn đến Trang Facebook được CHOGACH.VN kết nối, Meta có thể gửi sự kiện tin nhắn đến webhook của CHOGACH.VN. Hệ thống sử dụng định danh theo phạm vi Trang để duy trì đúng phiên hội thoại.

Nội dung tin nhắn có thể được xử lý bởi hệ thống AI Sale Agent nhằm hiểu nhu cầu, hỗ trợ tìm sản phẩm, tạo câu trả lời và ghi nhận thông tin cần thiết cho việc chăm sóc khách hàng.

Để thực hiện chức năng AI, CHOGACH.VN có thể sử dụng nhà cung cấp dịch vụ trí tuệ nhân tạo và hạ tầng kỹ thuật với tư cách nhà cung cấp dịch vụ xử lý. Dữ liệu chỉ được truyền trong phạm vi cần thiết để thực hiện chức năng được yêu cầu.

Nhân viên CHOGACH.VN được phân quyền có thể xem lại hội thoại và hồ sơ nhu cầu nhằm theo dõi chất lượng tư vấn, hỗ trợ khách hàng và tiếp tục chăm sóc khi cần.

CHOGACH.VN không bán dữ liệu cá nhân của khách hàng.

Trong phạm vi cần thiết để vận hành dịch vụ, dữ liệu có thể được xử lý bởi các nhà cung cấp hạ tầng lưu trữ, nền tảng Meta/Facebook, dịch vụ AI, công cụ bảo mật hoặc các nhà cung cấp kỹ thuật khác được CHOGACH.VN sử dụng.

CHOGACH.VN có thể chia sẻ dữ liệu với đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp hàng hóa hoặc đối tác thực hiện đơn hàng khi điều đó cần thiết để đáp ứng yêu cầu mà khách hàng đã đặt ra.

Dữ liệu cũng có thể được cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền khi CHOGACH.VN có nghĩa vụ thực hiện theo yêu cầu hợp pháp và quy định áp dụng.

Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết để duy trì hội thoại, phục vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng, xử lý giao dịch, giải quyết khiếu nại, bảo vệ quyền lợi hợp pháp và đáp ứng nghĩa vụ lưu trữ theo quy định áp dụng.

Thời gian lưu có thể khác nhau tùy loại dữ liệu và trạng thái quan hệ với khách hàng. Khi dữ liệu không còn cần thiết hoặc khi có yêu cầu xóa hợp lệ, CHOGACH.VN sẽ thực hiện xóa, ẩn danh hoặc hạn chế xử lý trong phạm vi phù hợp.

CHOGACH.VN áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản trị phù hợp nhằm hạn chế truy cập trái phép, mất mát, sử dụng sai mục đích hoặc tiết lộ dữ liệu ngoài phạm vi cần thiết.

Quyền truy cập hệ thống quản trị và hội thoại được giới hạn cho người dùng được phân quyền. Tuy nhiên, không có phương thức truyền hoặc lưu trữ điện tử nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối.